Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij tophuidverzorging.com streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan je verwachtingen voldoet. In dat geval kun je gebruikmaken van ons retourbeleid. Hieronder leggen we uit hoe retourneren werkt, wat de voorwaarden zijn en hoe we terugbetalingen verwerken.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om een aankoop te herroepen zonder opgave van reden. Dit recht geldt voor een bepaalde periode na ontvangst van je bestelling. Gedurende deze bedenktijd kun je het product rustig bekijken en beoordelen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Je mag het product uit de verpakking halen om de aard, kenmerken en werking te controleren, maar verder gebruik dan strikt noodzakelijk wordt niet aanbevolen . Als je besluit de overeenkomst te herroepen, dien je dit duidelijk aan ons te melden. Na deze melding heb je nog de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren .

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, vragen we je om de volgende voorwaarden in acht te nemen:

• Het product moet in de originele staat verkeren, ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd .
• Alle meegeleverde accessoires en bijbehorende onderdelen dienen te worden bijgevoegd .
• De hygiëneverzegeling van cosmetische producten moet intact zijn. Geopende of gebruikte verzorgingsproducten kunnen wij om hygiënische en veiligheidsredenen helaas niet accepteren .

Let op: voor producten waarvan de verzegeling is verbroken, geldt dat de aankoop definitief is. Dit is een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht, bedoeld om de gezondheid en veiligheid van al onze klanten te waarborgen .

Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Ondanks onze zorgvuldige controle kan het voorkomen dat je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt. Mocht dit gebeuren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld hierbij je bestelgegevens en voeg duidelijke foto’s van het probleem toe . Wij zullen de situatie beoordelen en streven naar een passende oplossing, zoals het toesturen van een vervangend product of het verstrekken van een terugbetaling .

Retourprocedure

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, neem dan eerst contact met ons op via de klantenservice van tophuidverzorging.com. Wij voorzien je van de benodigde instructies voor de retourzending . Het is belangrijk dat je het product pas terugstuurt nadat je deze instructies hebt ontvangen. De kosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is .

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag aan je terugbetaald. Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij je oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt . Als je een deel van de bestelling retourneert, worden de standaard verzendkosten van de heenzending niet vergoed . Na goedkeuring van de retour wordt de terugbetaling zo snel mogelijk in gang gezet. Hoe lang het duurt voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening zichtbaar is, kan variëren afhankelijk van je bank of betaalprovider .

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op bepaalde productcategorieën. Zo kunnen wij geen retourzendingen accepteren van producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, nadat de verzegeling is verbroken . Dit geldt voor alle cosmetische en verzorgingsproducten die wij aanbieden. Ook op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd .

Mocht je nog vragen hebben over ons retour- en terugbetalingsbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder.